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Servicios

Servicio de atención a usuarios

Diagnóstico y resolución o gestión de incidencias con los sistemas informáticos.

Gestión de peticiones relacionadas con los sistemas informáticos.

Gestión de accesos a los sistemas y aplicaciones (altas y bajas de usuarios, desbloqueos de contraseñas etc.).

Gestión de reclamaciones relacionadas con los sistemas de información.

Resolución de consultas funcionales de aplicaciones corporativas

 

Gestión de problemas en los sistemas

Monitorización y gestión integral de los niveles de servicio extremo a extremo ofrecidos por los sistemas de información al usuario.

Monitorización, detección, y actuación y/o notificación proactiva ante anomalías en los sistemas de información del SAS y las líneas de datos y elementos que componen la Red Corporativa que conecta todos los centros del SAS.

actuando de manera preventiva para disminuir el número de incidencias recurrentes.

Gestión centralizada del inventario y la configuración

de los elementos que componen los Sistemas de Información.

 

Soporte especializado a la administración y operación

de los sistemas de información distribuidos, configuración del puesto de usuario, configuración del acceso a las aplicaciones, elementos de seguridad, antivirus.

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